Политика конфиденциальности Profi Help

Дата вступления в силу: 18.02.2026
Последнее обновление: 24.03.2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как приложение Profi Help и ТОО "Profi Help" собирают, используют, хранят, передают и защищают персональные данные пользователей.

Используя приложение Profi Help, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности и соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных в соответствии с ее условиями.

1. Какие данные мы собираем

В рамках работы приложения мы можем собирать и обрабатывать следующие данные:

1.1. Данные, которые вы предоставляете самостоятельно

• имя, фамилия или псевдоним;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• иные контактные данные, которые вы указываете в профиле или при оформлении заявки;
• адрес, комментарии, описание заказа или заявки;
• фотографии, изображения и иные файлы, если вы загружаете их в приложение;
• сообщения, отправленные через чат, форму обратной связи или службу поддержки.

1.2. Данные, получаемые с использованием камеры и фотоальбома

С вашего разрешения приложение может получать доступ к камере и медиатеке устройства для следующих целей:

• создания фотографий проблемы, объекта, документа или места оказания услуги;
• загрузки фотографий к заявке, заказу или сообщению в чате;
• передачи изображений исполнителю или специалисту для уточнения деталей заказа;
• упрощения коммуникации между пользователем и исполнителем.

Доступ к камере и фотоальбому предоставляется только после вашего разрешения через системные настройки устройства.

1.3. Геолокационные данные

Мы можем получать данные о вашем местоположении:

• для определения вашего адреса или текущего местоположения;
• для поиска ближайших исполнителей;
• для отображения маршрутов, расстояния и статуса выполнения заказа;
• для улучшения качества сервиса и логистики.

Геолокация запрашивается только с вашего разрешения, если иное не допускается настройками устройства и применимым законодательством.

1.4. Технические данные

Мы можем автоматически собирать:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• операционную систему;
• язык устройства;
• идентификаторы приложения или устройства;
• данные об ошибках, сбоях и активности в приложении.

2. Для чего мы используем данные

Мы используем ваши данные для следующих целей:

• регистрации и авторизации в приложении;
• создания и ведения учетной записи пользователя;
• обработки заявок, заказов и обращений;
• связи с вами по вопросам оказания услуг;
• передачи заявки исполнителю или соответствующему специалисту;
• обработки и отображения фотографий и вложений, которые вы прикрепляете к заявкам или сообщениям;
• отображения вашего местоположения и подбора ближайших исполнителей;
• обеспечения работы чата и коммуникации между пользователем и исполнителем;
• обеспечения безопасности пользователей и предотвращения мошенничества;
• улучшения работы приложения, интерфейса и качества сервиса;
• выполнения требований законодательства;
• отправки сервисных уведомлений, связанных с работой приложения.

3. На каком основании мы обрабатываем данные

Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях:

• ваше согласие;
• необходимость исполнения договора или предоставления услуги;
• выполнение требований законодательства;
• законный интерес в части обеспечения безопасности, стабильной работы приложения и улучшения сервиса, если это допустимо применимым правом.

4. Кому мы можем передавать данные

Мы не продаем ваши персональные данные.

Мы можем передавать данные:

• исполнителям, если это необходимо для выполнения вашей заявки или оказания услуги;
• поставщикам технической инфраструктуры, хостинга, аналитики, картографических и коммуникационных сервисов;
• платежным партнерам, если в приложении используются платежи;
• государственным органам и иным уполномоченным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством;
• аффилированным лицам и подрядчикам, если это необходимо для работы сервиса и при условии соблюдения требований к защите данных.

Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели.

5. Геолокация, камера и доступ к устройству

Если приложение использует геолокацию, камеру, фотоальбом или иные функции устройства, доступ к ним предоставляется вами через системные разрешения устройства.

Мы используем такие разрешения только в рамках функций приложения, связанных с:

• определением адреса;
• подбором ближайших исполнителей;
• построением маршрутов;
• отслеживанием выполнения заказа или заявки;
• созданием и загрузкой фотографий к заказу, заявке или чату;
• уточнением информации о проблеме, объекте или документе, связанном с услугой.

Если в будущем приложение будет использовать дополнительные разрешения или фоновую геолокацию, мы обязуемся отдельно уведомить об этом пользователей и, при необходимости, получить дополнительное согласие.

6. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для:

• предоставления услуг;
• достижения целей обработки;
• исполнения требований законодательства;
• разрешения споров;
• обеспечения безопасности и защиты прав сервиса и пользователей.

После достижения целей обработки или по вашему законному запросу данные могут быть удалены, обезличены или заблокированы, если иное не требуется законодательством.

7. Защита данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• изменения;
• раскрытия;
• уничтожения;
• утраты;
• незаконной обработки.

Однако ни один способ передачи данных через интернет и ни одна система хранения не могут гарантировать абсолютную безопасность.

8. Ваши права

Вы вправе:

• знать о наличии у нас ваших персональных данных;
• запрашивать доступ к своим данным;
• требовать уточнения, обновления или исправления данных;
• отозвать согласие на обработку, если обработка основана на согласии;
• требовать удаления данных, если это не противоречит законодательству и целям их обработки;
• обращаться с жалобой в уполномоченные органы или защищать свои права иным законным способом.

Для реализации своих прав вы можете связаться с нами по контактам, указанным ниже.

9. Удаление аккаунта и данных

Если приложение позволяет создавать учетную запись, пользователь может запросить удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных через:

• настройки приложения, если такая функция доступна;
• электронную почту службы поддержки;
• иной предусмотренный в приложении способ.

Мы рассмотрим запрос в разумный срок, если иное не требуется законом. Часть данных может храниться дольше, если это требуется по закону, для предотвращения мошенничества, разрешения споров или исполнения договорных обязательств.

10. Данные несовершеннолетних

Приложение не предназначено для лиц, которые не достигли возраста, необходимого для самостоятельного предоставления согласия в соответствии с применимым законодательством, если иное прямо не предусмотрено функционалом сервиса.

Если нам станет известно, что данные несовершеннолетнего были получены без необходимых законных оснований, мы примем меры по их удалению или ограничению обработки.

11. Сторонние сервисы

В приложении могут использоваться сторонние сервисы, включая:

• карты и геолокационные сервисы;
• облачное хранение;
• аналитические сервисы;
• сервисы уведомлений;
• платежные сервисы;
• сервисы обмена сообщениями и коммуникации.

Такие сервисы могут обрабатывать данные в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности. Мы рекомендуем ознакомиться с ними отдельно.

12. Международная передача данных

В случае использования зарубежных серверов, облачных платформ или технических поставщиков ваши данные могут обрабатываться или храниться за пределами страны вашего проживания. В таком случае мы принимаем разумные меры для обеспечения надлежащего уровня защиты данных в пределах, предусмотренных применимым законодательством и договорными механизмами с поставщиками.

13. Изменение политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна в приложении и/или на официальном сайте сервиса.

При существенных изменениях мы можем дополнительно уведомить вас через приложение, по электронной почте или иным доступным способом.

14. Контакты

Если у вас есть вопросы, запросы или жалобы, связанные с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:

Наименование: TOO "Profihelp"
БИН/ИИН: 010922553807
Адрес: г. Алматы, улица Сейфулина, 58
Email: profi.help@gmail.com
Телефон: +7 7072563153
Ответственный по вопросам персональных данных: Орысбаев Дархан